VILLKOR FÖR ÅNGERRÄTT OCH RETURER:
Återbetalning: Eventuella återbetalningar, (vid t ex utnyttjad ångerrätt, se längre ned om det), sker inom 14 dagar efter att vi fått din returnerade produkt. Vi måste då ha ditt kontonummer som du önskar ha din återbetalning insatt på. Vi måste ha ditt bank konto nummer samt clearnummer och bankens namn för att kunna återbetala dig. Du kan meddela oss detta per telefon: 0706 670703 eller E post: happypaint@malarlycka.se
Din ångerrätt/byte av (fel) produkt: Om det är du själv som vill byta produkten av någon helt annan anledning så får du stå för frakten själv men vi betalar tillbaka produktens värde till dig så fort varan är oss tillhanda. Du måste då tala om detta för oss inom 14 dagar efter att du fått din order. Produkten du vill återlämna måste återsändas till oss ouppackad och/eller helt oanvänd och intakt så vi kan sälja den till annan kund. Vi förbehåller oss rätten att själva avgöra om din returnerade produkt är intakt så den kan säljas vidare till annan kund. Det är vi som godkänner din retur. Om din returnerade produkt inte blir godkänd (om den inte är intakt så den inte kan säljas vidare), så kan vi tyvärr inte återbetala dig. Läs mer om återbetalning längre upp.
Reklamation och, eller fraktskada: Om du ser ett uppenbart fel på någon produkt du köpt hos oss kan du naturligtvis reklamera den. Du kontaktar då oss via e mail: happypaint@malarlycka.se eller ringer kundtjänst 0706 670703 säkrast vardagar efter 15.30. SENAST 3 KALENDERDAGAR EFTER ATT DU FÅTT DIN ORDER. I första hand måste du kunna visa upp en bild om det går att ta en bild, eller beskriva vad du upplever som dåligt med produkten och vad du upplever att den inte är som den skall vara. Det kan vara att produkten ej går att använda eller om vi av misstag råkat sända en felaktig produkt. Mejla bild/er och / eller beskrivning till happypaint@malarlycka.se. Du skall först returnera den felaktiga/skadade produkten till oss (innan vi kan sända en ny/rättad produkt till dig), så att vi med egna ögon fysiskt kan avgöra om din returnerade produkt är otjänlig (skadad vid frakt), eller intakt så att den går att sälja vidare till annan kund. SÅ SLÄNG ELLER KASTA DEN INTE OCH BÖRJA EJ ATT ANVÄNDA PRODUKTEN!!! Returnera antingen direkt till Målarlycka i Uddevalla eller att du skickar tillbaka produkten till: C. Karle, Målarlycka, Äskebacka 156, 451 95 Uddevalla Detta för att vi måste få se med egna ögon om produkten du önskar byta går att sälja vidare till annan kund, eller att det verkligen är ett fel på produkten. Några andra anspråk på ersättning än uppenbart fel på produkten beaktas inte. Kostnader för frakt eller andra utlägg ersätts ej om det inte är ett uppenbart fel på produkten, eller om det är fel produkt vi råkat sända av misstag till dig. Vi står naturligtvis för alla fraktkostnader om det är ett uppenbart fel på produkten. Men detta bör i princip aldrig hända eftersom vi packar våra produkter själva och ser till att allt är intakt vid sändningen och vi har full kontroll.
Vid ev skada som uppstått under frakten: (fraktskada), så kontaktar du oss så hjälper vi till att lösa det till det bästa för dig. Det är mycket sällan detta händer. Du behöver en bra och skarp bild på fraktskadan som bevis och som tagits precis efter uthämtning och upp packandet av produkten. Skicka bilden till oss. Viktigt är att du berättar om skadan till oss senast 3 KALENDERdagar efter att du hämtat ut paketet hos ombudet. Vi kommer sedan att se över ditt ärende och söka lösa det till det bästa för dig. Men du MÅSTE kunna visa upp (mejla) en bra ,(skarp), bild i närbild, på skadan som tagits omedelbart efter uthämtning av paketet, uppackning och upptäckt av skadan. Du kan även själv kontakta det fraktbolag som fraktat din order och söka ersättning, det går fortare om du gör detta själv så det slipper ta vägen om oss. Fraktbolagen brukar aldrig krångla med ersättning, det brukar gå fort och smidigt bara du anger skadan så fort som du hämtat ut paketet och packat upp paketet, samt tar en skarp och bra bild på skadan, beskriver skadan och uppger fraktsedelsnummer, kollinummer etc. Önskar du försöka att få ersättning skall du naturligtvis inte börja använda produkten och ej heller slänga/kasta den. Den skadade produkten är ditt bevismaterial! Du skall även visa upp tydlig och skarp närbild på fraktsedeln och ange antingen fraktsedels - sändnings- idnummer - försändelseid för att kunna få ersättning. Även PostNord har nu börjat att ta ett ordentligt ansvar för skador som uppstått under frakt! Tänk bara på att anmäla skadan i god till till det för dig aktuella fraktbolaget, då de har rätt så snäva tidsfrister. Se länk nedan som leder direkt till reklamation till resp fraktbolag.
EJ UTHÄMTADE OCH FÖRSKOTTSBETALDA BREV/PAKET: Om du valt den billigaste fraktmetoden "posten brev" så kommer ditt paket direkt i din brevlåda. Om ditt paket är för stort för att läggas i din brevlåda så skickar posten en pappersavi till din fysiska brevlåda om var och när du kan hämta ut ditt paket. Man brukar ha ca två veckor på sig att hämta sitt paket, sedan går det i retur till oss. Om du inte hämtat ut ditt förskottsbetalda brev/paket och det hinner gå i retur till oss kan vi tyvärr inte stå för en extra fraktkostnad till dig och om du missat att hämta ut det och du vill ha ditt paket får vi i dessa fall tyvärr be dig att betala för en ny frakt.
Returadress: C. Karle, MÅLARLYCKA, Äskebacka 156, 451 95 Uddevalla
Kontaktinformation till våra fraktbolag:
Kontakt PostNord Telefon: 0771-33 33 10. Öppettider: mån-fre 08.00-17.00
PostNord, länk till reklamation: http://www.postnord.se/kundservice/reklamera
Kontakt DHL: 0771-345 345.Vardagar 08:00 – 18:00
DHL länk till reklamation: https://dhlfreight.se/Reklamation