Frågor och Svar

Beställning

Hur vet jag att beställningen har gått igenom?

När du lägger en beställning hos oss skickar vi ett e-mail med en detaljerad orderbekräftelse

med pris, adress, och produkter. Se gärna så att detta stämmer.

Om du inte får en orderbekräftelse så är risken stor att beställningen inte har gått igenom

eller att du har skrivit fel mailadress, kontakta oss så kontrollerar vi detta.

-

Kan jag beställa på annat sätt än via webshopen?

Då vi tyvärr endast tar emot beställningar via vår webshop, eftersom du måste klicka i

att du godkänner våra köpvillkor, så kan vi inte ta emot beställningar på annat sätt.

-

Är det säkert att handla hos er?

Vi följer Trygg E-handels krav. Vi lämnar ej ut personuppgifter eller e-postadresser till tredje part. Vi

använder endast dina personuppgifter för att kunna hantera och skicka din order.

Vi följer även GDPR nya EU regler gällande dataskyddsförordningen.

-

Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse?

Om du inte har fått någon orderbekräftelse så kan det bero på att du skrivit fel mailadress, att

beställningen inte har gått igenom eller att den har hamnat i din skräppost. Kontakta eller maila

oss på cissi.karle@malarlycka.se så kan vi kontrollera din order och skicka en ny orderbekräftelse.

-

Kan jag lägga till/byta varor när min beställning redan är gjord?

Det går bra att byta eller ta bort produkter så länge inte ordern är skickad. De prisändringar som

eventuellt blir reglerar vi i din betalning.

Vi skickar sedan produkten när vi har fått betalningen. 

-

Kan jag beställa från ett annat land än Svergie?

Vi tar endast emot beställningar från Sverige, Norge och Danmark via Webshopen.

Om du är från Norge eller Danmark så kan du registrera dig som norsk eller dansk kund.

-

 Jag är under 18 år, får jag handla?

Nej, om du är under 18 år så får du be en målsman handla åt dig.

-

Jag skrev fel leveransadress, går det att ändra?

Om du har skrivit fel adress skriv ett mail till oss så snabbt som möjligt då vi är väldigt snabba på att skicka.

Kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller maila till oss på: cissi.karle@malarlycka.se

-

Går det att skicka till en adress jag inte är folkbokförd på?

Är du inte folkbokförd på adressen du vill skicka till så är det viktigt att skriva C/O med den

personens namn som är folkbokförd.

-

Kan jag beställa om jag inte har någon brevlåda?

Nej. Vissa paket skickas med PostNord och om de är för stora så läggs de inte i

din brevlåda direkt, men däremot kan du få en pappersavi till din brevlåda

och då är det viktigt att du kan ta emot den pappersavin. Vissa paket aviseras

inte med sms eller mail. (Det beror på paketets storlek och vikt).

Därför kan du inte beställa om du inte har någon fysiskt brevlåda.

-

Vad gör jag om produkten jag vill beställa är slut?

Om en produkt som du vill köpa är slut på lager så kan du mejla oss på cissi.karle@malarlycka.se

och fråga när produkten är i lager igen. Vi brukar alltid se till att ta bort produkten helt och hållet

från webshopen, när vi inte har den i lager, men sätter ut den till försäljning igen när vi har den

åter i lager.

-

Min beställning är skickad, men har inte kommit fram. Var är den?

Om din beställning inte kommer fram till dig kan det vara av flera anledningar.

Paketet får inte plats i brevlådan. Då skickas det till närmaste utlämningsställe och du blir aviserad.

Detta kan ta någon dag extra.

Vi har fel adress till dig. Då kommer paketet tillbaka till oss.

Paketet har försvunnit i posthanteringen. (Har visserligen aldrig hänt oss på dessa 7 år vi haft Webshopen).

-

Kan jag avbeställa min order?

Det går bra förutsatt att vi ej redan skickat iväg din beställning.

-

Leverans och frakt

Hur lång tid tar det att få min beställning levererad? 

Beställningar hos oss skickas inom 3-5 arbetsdagar efter att din betalning är oss tillhanda.

Efter att du har lagt en order hos oss så ska den packas noga i vårt lager samt skickas med

posten eller DHL.

Vi håller oss innanför ramarna för att produkten ska levereras i tid, men ibland kan

det ske att posthanteringen blir försenad och detta kan vi inte påverka.

Kontakta oss om du vill ha information om din leverans på cissi.karle@malarlycka.se.

Order som beställs mot postförskott kan komma att ta längre tid att få i de fall som vi

har många ordrar på en gång. I dessa fall måste vi tyvärr prioritera de kunder som

förskottsbetalar. Vi ber dig om att ha förståelse för detta, eftersom vi endast är ett mycket litet

företag och en enda person sköter allt själv nästan hela tiden. 

-

Har ni en butik jag kan besöka?

Vi har en fysisk lagerlokal i Uddevalla, där du kan hämta ut din order vid självhämt.

Om du t ex bor i närheten eller har vägarna förbi kan du beställa mot att du hämtar

själv. Det kostar naturligtvis ingen frakt. Välj självhämtning som fraktmetod

när du lägger din order. Du kan betala med swish när du hämtar eller förskottsbetala in på

Målarlycka Bankgiro: 126-6972. Vi tar helst inga kontanter. Mejla för att avtala dag och tid samt

adress för avhämtning: cissi.karle@malarlycka.se

-

Kan jag hämta varorna hos er?

Det  går bra att hämta varorna hos oss, men du måste först lägga en order via vår Webshop

eftersom du måste godkänna våra köpvillkor där innan köpet .

-

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi skickar med Postnord (Posten) och DHL.

-

Hur blir jag aviserad?

Du aviseras antingen med ett sms till din mobil, därför är det väldigt viktigt

du uppger rätt mobilnummer. ELLER så kan du bli aviserad via mejl eller pappersavi

till din fysiska brevlåda som är på den adressen du uppgivit som leveransadress.

Se till att du har en fysisk brevlåda uppsatt. Det kan t ex vara så att du kanske bett om att få

din order levererad till din fritidsbostad och där kanske du inte har någon brevlåda uppsatt.

Då kan vi inte skicka din order. Detta måste du tänka på själv, innan du lägger en order!

I det fall du inte tänker på detta så kan ju inte din order komma till dig, eller pappersavi.

Då kommer din order att gå i retur till oss, och du blir då tvungen att betala för en ny frakt.

-

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Om vi råkat skickat fel vara till dig, skicka ett mail till 

cissi.karle@malarlycka.se och påtala felet. Du skall sedan

återsända den felande produkten till:

C Karle, Målarlycka

Äskebacka 156

451 95 UDDEVALLA

Vi ser helst att du lägger ut fraktkostnaden så länge. Så fort vi fått

den felande produkten och sett att den är intakt och oanvänd samt går att sälja vidare till

annan kund, så skickar vi rätt produkt till dig samt en ersättning för dina utlägg för frakten.

Naturligtvis skall detta inte bli någon extra fraktkostnad för dig. I det fall du bor långt ifrån

en brevlåda eller liknande, kan det kanske vara en god idé att kontrollera att du fått rätt

produkter direkt efter att du hämtat ut paketet och fortfarande befinner dig nära ett inlämnings ställe.

Vi vill gärna att du mejlar en bild på den felande produkten. Tag kontakt med oss genast när du

upptäcker att du fått fel produkt. cissi.karle@malarlycka.se

Om du har råkat beställa fel produkt gäller en vanlig retur. Läs hur du gör under: “Returer”

-

Vad kostar frakten?

 Vi har fri frakt om du lägger order över 2 750 kr ca. Skriv då in frifrakt i rabattkodsrutan. Gäller endast inom

Sverige. F ö varierar fraktkostnaden beroende på vikt och storlek. Kostnaden ser du när du går genom

kassans olika steg.

-

Jag har inte kunnat hämta ut mitt paket, hur gör jag?

Om du av någon anledning inte har kunnat hämta ut ditt paket under den period du har på dig, vilket brukar

vara ca 14 dagar, så kommer det automatiskt att gå i retur till oss. Om det är skickat med DHL tar dom ut en

extra avgift för returen. Vi kan tyvärr inte betala en ny frakt för dig utan om du önskar ha din order så måste

vi i detta fall be dig betala för en ny frakt. Vi vill även tipsa dig om att om du själv får förhinder att hämta ut

din order så kan du alltid be ett ombud göra det åt dig, vem som helst som har giltig legitimation. Denne måste

då ha även din legitimation samt din namnunderskrift påskriven om det är en pappersavi, eller koden som du fått i en avi via mejl eller sms.

-

Jag råkade beställa fel, vad gör jag?

Om du kommer på att du har beställt fel så hör av dig till oss så snabbt som möjligt så kan vi förhoppningsvis

hinna ändra din beställning innan den skickas. Har den redan blivit skickad så får du invänta den och göra en

retur så skickar vi sedan rätt produkt till dig. Läs nedan hur du returnerar en vara:

-

Returer

Hur gör jag om jag vill ångra/byta ett köp?

Om du ångrar ditt köp när du har fått varan skickad till dig så kan du skicka tillbaka den till oss.

Du har enligt konsumentköplagen (distansavtalet), alltid rätt att ångra ditt köp utan anledning

inom 14 dagar efter att du hämtat ut din vara. Denna tidsperiod kallas för ångerfrist.

Du kan läsa mer om detta och dina rättigheter i den här länken:

https://www.hallakonsument.se/lattlast/angerratt/

Du blir tyvärr i detta fall, tvungen att betala returfrakten själv. Om du beställt mot postförskott så skall du

hämta ut produkten och betala för den, sedan tala om för oss att du ångrar ditt köp inom 14 dagar efter att

du hämtat ut produkten. Du får då bekosta returen själv men när vi fått tillbaka produkten/erna får du tillbaka

värdet på produkten/erna, som du har betalat för den. Du får inte tillbaka de pengar som du lagt på

postförskottsavgift och frakt.

Vi kommer att behöva dina uppgifter om var vi skall sätta in pengarna till dig.

Om du inte hämtar ut din postförskottsorder så kommer den att gå i retur till oss

automatiskt, vilket innebär att vi då även blir tvungna att betala för din frakt tur och retur vilket alltså inte är

meningen, så i detta fallet kommer vi att kräva dig på fraktkostnaderna plus en extra hanteringsavgift. Allt detta

ingår i ett postförskottsavtal som du är tvungen att godkänna externt, innan du kan få din order mot postförskott.

RETURADRESS:

Skicka tillbaka varan till vår adress:

C. Karle, Målarlycka

Äskebacka 156

451 95 UDDEVALLA

Produkten måste vara hel, intakt, komplett, oanvänd samt befinna sig i sin originalemballage, så den kan säljas

vidare till annan kund. Så snart vi mottagit returen hör vi av oss till dig.

Vi krediterar beloppet i det betalsätt och konto du använde vid beställning, eller skickar ut en ny vara beroende

på vad som är överenskommet. Önskar du en ny vara i stället ber vi dig att lägga en order på denna i webshopen.

Om denna kostar mindre än den du returnerat, betalar vi mellanskillnaden till dig, kostar den mer samt mer i frakt,

betalar du mellanskillnaden till oss. Observera! När du sänder tillbaka en vara p.g.a att du ångrat ditt köp är det

(enligt lag), du som står för risken att produkten inte kommer fram. Skicka därför alltid dyrare produkter spårbart!

-

Reklamationer / fraktskada

Hur gör jag om jag vill reklamera en vara?

Om produkten du har fått skickad till dig på något sätt är felaktig (tex. Produkten är sönder eller

produkten fungerar inte för det den är avsedd för) så vill vi först ha en bild på skadan för att göra en snabb

reklamationsbedöming och senare gå vidare och lösa ärendet. Alla våra produkter är noga utvalda och testade

av expert och är av oss godkänd kvalitet. Vi vet att om man t ex sköter sina penslar väl så håller dessa hela livet ut,

 men det förutsätter också att man sköter dem väl och ger dem omvårdnad och kärlek. Du kan läsa mer om hur

du sköter dina målarverktyg i vår Webshop. Vi har också ett tränat öga för att kunna se om målarverktygen

är väl skötta eller vårdslöst behandlade.

Vi har 6 månaders garanti på alla våra produkter från att varan är mottagen. Vi godkänner endast reklamationer då

det är ett uppenbart fel på produkten, redan från början innan man packade upp den. Men det kan ju hända att du kanske inte

börjar använda/måla förrän efter 5 månader efter att du tagit emot din order, och upptäcker först då att produkten inte är ok.

Men du måste alltså påtala problemet inom 6 månader och skadan/problemet får inte uppkommit efter att du packat upp din order.

Du måste kunna bevisa att skadan/problemet fanns redan innan du packade upp din order. Vi godkänner

inte skador som orsakats av kunden/kundens omgivning, eller om kunden skött sina målarverktyg på ett slarvigt eller otillbörligt sätt. Eftersom t ex

penslar alltid ÄR känsliga och inte tål vad som helst, så skall man vara medveten om detta innan man köper penslar.

En pensel som man t ex glömt rengöra så att färgen torkar in i den, kommer att bli mycket svår att få som den var från början.

FRAKTSKADA:

Är produkten trasig när du packar upp den så är det en fraktskada. Du skall då vända dig direkt till fraktbolaget för att påtala

skadan. Det går nämligen fortare om du gör det själv, än om du gör det via oss. Du måste påtala skadan inom 4 kalenderdagar efter

att du packat upp varan. Därför är det viktigt att du packar upp din beställning direkt efter att du har tagit emot den, för att kontrollera att allt är ok!

Om du skall ge varan i present framöver till någon så måste du packa upp den o kolla att allt är ok med den. Fraktbolagen

har en tidsfrist som man måste anmäla skadan inom, och anmäler man efter att tidsfristen gått ut har man inte en chans

att bli ersatt! Därför är det bättre att du anmäler direkt själv än att gå via oss. Vi packar alltid alla våra paket mycket

noga och ordentligt med tejp och emballage så de inte skall kunna gå sönder i frakten och dessutom kontrollerar vi noga att 

alla produkter vi skickar är hela och intakta och i perfekt skick. Men ändå har det hänt ett fåtal gånger och det är då fraktbolagen 

som tyvärr varit oaktsamma i sin hantering!

Du har naturligtvis rätt till full ersättning, d v s vad det kommer kosta dig att få en ny, hel produkt, men du måste då anmäla skadan inom

fraktbolagets tidsfrist.

Läs mer på postens reklamations sida, där du också kan fylla i och sända in en reklamationsanmälan:

https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

DHL reklamation (fyll i och gör en reklamationsanmälan):

https://www.logistics.dhl/se-sv/home/vara-divisioner/frakt/kundservice/sa-har-forbereder-du-ett-krav.html

I det fall du önskar få hjälp av oss med detta kan vi gärna hjälpa till om inte fraktbolagets tidsfrist gått ut. Du måste då

anmäla skadan till oss senast tre dagar efter att du hämtat ut din vara. Du skall även ta foto, gärna flera, skarpa foton, tydliga

i närbild på själva skadan, och beskriv skadan.

I de fall som fraktbolagen inte godkänner din anmälan om fraktskada, kan vi tyvärr inte ersätta dig i stället för dom.

-

Finns det vissa varor som är känsliga för frakt?

Ja, svart och vit gesso är vattenbaserade färger och dessa tål inte minusgrader, så de kan vara känsliga att frakta

vintertid. Detta har vi även informerat om på själva produktsidan om gesso. Man bör tänka sig för innan man beställer

gesso vintertid. Det är ett risktagande! Vi kan tyvärr inte ersätta frostskadad gesso. Gesso är inte jättekänsligt mot

kyla, men om det t ex råkar smälla till och bli jättekallt, typ 10 minusgrader eller mer och gesson får ligga hela dagen ute

i din brevlåda och vänta på att du skall komma och tömma den - det är inte bra! Så snälla, tänk på det!

-

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga?

Vi erbjuder swish till 0706 670703 eller förskottsbetalning till Målarlycka Bankgiro:

126-6972, eller postförskott, d v s du betalar när du hämtar ut din order. När det gäller

postförskott så måste du ingå i ett särskilt postförskottsavtal som du först måste godkänna,

innan vi kan skicka din order. Om du inte godkänner det så raderar vi din order. Vi måste tyvärr

ha ett sådant avtal i o m att vi har haft kunder som inte hämtar ut sina paket och detta innebär

ju att vi inte får betalt varken för produkterna, frakt tur och retur samt postförskottsavgiften och kan

då resultera i en förlust för oss på fler hundra kronor per order. Detta avtal mejlar vi till dig efter att

du lagt din order.

-

Var är min faktura/ När kommer min faktura?

Din faktura kommer på mail när din order är beställd. Den finns även att ladda ned i pdf format

på ditt konto som du registrerade när du handlade hos oss. Logga in på mitt konto så kan du ladda

ned din faktura där.

-

Hur lång tid tar det att bli återbetalad?

Vi återbetalar för returer när vi har fått in produkten till oss och sett att den är i ett bra skick.

-

Varför fungerar inte min rabattkod?

Har du en rabattkod som du vill använda klicka på “Ange rabattkod" på höger sida om kassan

och skriv in koden. Vår kod för fri frakt är frifrakt och gäller för order över 2 750 kr ca.

Om den inte fungerar kan det vara för att den inte är giltig längre. Du kan kontakta oss

för att få reda på rabattkodens giltighetstid.

-

Kan jag få ett kvitto med specificerad moms?

När du har betalat så får du ett mejl av oss där ditt ordernummer står med och är en bekräftelse på

på att du har betalat. Det mejlet utgör tillsammans med din faktura, där ordernummer och moms står redovisad,

ditt kvitto.

Har du fler frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på:

cissi.karle@malarlycka.se

Vi försöker hinna med att svara på alla mejl.

Vi önskar naturligtvis ha en god och trevlig relation till alla våra kunder.

Varmt välkommen önskar vi på Målarlycka.

Information om tvistlösning online i enlighet med Art. 14 Para. 1 av OTF (Online Tvist Beslut förordningen):

Europeiska kommissionen ger konsumenterna möjlighet att lösa online tvister enligt Art. 14 Para. 1 av ODR på en av deras plattformar. Plattformen ( http://ec.europa.eu/consumers/odr) fungerar som en plats där konsumenterna kan försöka nå uppgörelser utanför domstol på tvister som uppstår efter inköp via nätet och upphandling av tjänster.